Gilbarco srl
Firenze, Italia
www.gilbarco.it

 

 

Mercato:
Industrial Manufacturing


 

 


Oracle Products &
Services:

  • Oracle JD Edwards EnterpriseOne
  • Oracle JD Edwards EnterpriseOne Financial Management
  • Oracle JD Edwards EnterpriseOne Inventory Management
  • Oracle JD Edwards EnterpriseOne Transportation Management
  • Oracle JD Edwards EnterpriseOne Procurement and Subcontract Management
  • Oracle JD Edwards EnterpriseOne Sales Order Management
  • Oracle JD Edwards EnterpriseOne HCM Foundation
  • Oracle BPEL

“Grazie ai risultati del progetto ora il Servizio clienti è in grado in modo trasparente di gestire servizi di telemanutenzione, di coordinare le società di manutenzione locali, garantire al Cliente la verifica oggettiva del livello di servizio, supportare le azioni migliorative sul prodotto. Questo ci ha consentito di acquisire nuovi clienti e offrire nuovi servizi”

 

Leonardo Kaiser,

Responsabile Servizio Supporto Clienti, Gilbarco

 

Gilbarco migliora il servizio post vendita con l’implementazione di un’infrastruttura SOA

 

Gilbarco è leader a livello mondiale nell’automazione delle stazioni di servizio di carburante per la fornitura di dispositivi per il pagamento elettronico, la gestione integrata delle vendite petrolifere e non, la trasmissione ed elaborazione dati e la sicurezza ambientale degli impianti di distribuzione. La società, parte del gruppo Danaher, è presente in oltre 40 paesi e dispone di una organizzazione interamente dedicata ai servizi.

 

Challenges

 

 

  • Integrare in un unico ambiente le applicazioni per i servizi di call center, hel desk su 3 livelli, tele manutenzione e coordinamento interventi nelle stazioni di servizio di carburante
  • Integrare in un unico ambiente le applicazioni web e gestionali utilizzate dal call center
  • Permettere ai manutentori e agli utenti di disporre di informazioni certe ed allineate sugli interventi sui terminali per la gestione dei pagamenti e delle vendite nei distributori
  • Garantire ai clienti la rendicontazione tempestiva sui livelli di servizio offerti in termini di tempi di intervento, tempi di invio ricambi e risoluzione chiamate
  • Fornire un feedback immediato sulle analisi di risoluzione per supportare le azioni migliorative sui prodotti

 

 


Solution

 

 

  • Implementato un sistema integrato per la gestione del servizio post vendita che mette a disposizione di manutentori e compagnie petrolifere tutte le informazioni relative agli interventi di assistenza sui terminali delle stazioni di servizio
    • Migliorato il processo di gestione delle richieste di assistenza grazie alla condivisione delle informazioni tra clienti, fornitori e centri di manutenzione dall’apertura alla chiusura del ticket
    • Ridotto lo sforzo operativo richiesto al personale per la gestione di 100 chiamate giornaliere e la produzione di report
    • Migliorato il controllo delle performance per clienti e fornitori analizzando il numero di interventi sul campo, l’arco temporale di intervento e il numero di chiamate per singola attrezzatura
  • Supportato lo sviluppo prodotti con la fornitura all’engineering dei dettagli tecnici dei singoli interventi sui terminali
  • Ridotto di oltre il 20% il livello delle scorte dei ricambi presso il magazzino centrale e dei manutentori grazie alla gestione automatica di invio pezzi e magazzini
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